Los cuatro datos que sirven para encontrar su cuenta
| Criterio | Qué es | Dónde se consigue |
|---|---|---|
| Número de cuenta contrato | 12 dígitos que identifican el suministro | Impreso en cualquier planilla anterior |
| Cédula de identidad o RUC | La identificación del titular del servicio | Solo funciona si el suministro está a ese nombre |
| Código CUEN | Código Único Eléctrico Nacional, el identificador nacional del punto de servicio | En la planilla; es el mismo en cualquier distribuidora |
| Número de medidor | El número físico del equipo instalado | En la carcasa del medidor |
Que acepte cédula o RUC resuelve el caso más común en una empresa: nadie encuentra la última planilla y el medidor está en un cuarto cerrado. Y que acepte el número de medidor resuelve el segundo: el local se arrendó y el contrato sigue a nombre del propietario anterior, de modo que la cédula del ocupante no devuelve nada pero el medidor sí.
El desglose antes de pagar, y por qué mirarlo
El portal muestra el total a pagar con un «ver desglose» que separa las planillas eléctricas pendientes de los demás rubros. Esa separación importa porque la factura de luz en Ecuador transporta cobros que no son energía —tasas municipales de recolección de basura, alumbrado público y, según el caso, aportes de terceros—, y una empresa que revisa su gasto energético sin separar esos rubros se equivoca al comparar meses.
Cómo consultar, paso a paso
- Entre a eeq.com.ec y pulse «Pago de planilla», o vaya directamente al portal CCN-EEQ en wcom.eeq.com.ec.
- Elija el criterio de búsqueda: cuenta contrato, cédula/RUC, CUEN o número de medidor.
- Escriba el valor y pulse «Buscar». El portal separa los servicios encontrados en activos e inactivos.
- Confirme que el titular y la cuenta corresponden al suministro que busca antes de pagar.
- Revise el saldo pendiente y abra el desglose de las planillas eléctricas pendientes.
- Elija pago corriente o diferido y complete el pago. Si la sesión se vence, el proceso se reinicia desde la búsqueda.
Para el registro contable no basta el comprobante del pago: la factura electrónica se obtiene por los canales de facturación de la distribuidora y llega al correo registrado del titular. Si la empresa arrienda el local y el servicio está a nombre del propietario, la factura de luz no es un comprobante a nombre de la empresa y no sustenta crédito tributario; eso se resuelve con el cambio de titular del suministro, no con el pago.